sonnen Human Rights Line
Welkom!
Via dit meldingssysteem kunt u wangedrag melden dat leidt tot schendingen van mensenrechten of milieugerelateerde zorgplichten. Hartelijk dank voor uw medewerking.
Procedurebeschrijving
De sonnen Human Rights Line staat open voor iedereen die een klacht wil indienen over mogelijke schendingen van toepasselijke wetgeving, de beleidsverklaring van sonnen Holding GmbH over haar mensenrechtenstrategie of andere interne richtlijnen. Klachten kunnen anoniem worden ingediend of onder vermelding van contactgegevens.
Zodra een melding in het systeem is ontvangen, ontvangt de melder een bevestiging per e-mail. De melding wordt behandeld door een bevoegde medewerker. De personen die verantwoordelijk zijn voor de behandeling van het proces moeten onpartijdig handelen. Zij zijn onafhankelijk, gebonden aan geheimhouding en niet onderworpen aan instructies. Indien nodig worden andere afdelingen of personen bij de beoordeling betrokken wanneer de omstandigheden dat vereisen.
De klachtenprocedure is zo ingericht dat de identiteit van de melder vertrouwelijk wordt behandeld en dat er effectieve bescherming bestaat tegen benadeling of bestraffing als gevolg van een klacht. sonnen hecht veel belang aan het waarborgen van de vertrouwelijkheid van melders en streeft ernaar elke vorm van benadeling of bestraffing in verband met een klacht te voorkomen.
Onze beleidsverklaring over de mensenrechtenstrategie van sonnen vindt u hier.
Als u het meldingssysteem niet wilt gebruiken, kunt u ons ook op de volgende manieren contacteren:
- per e-mail via humanrights@sonnen.de
- per brief naar sonnen Holding, Human Rights, Am Riedbach 1, 87499 Wildpoldsried, Duitsland
- via de Shell Global Helpline
Shell Global Helpline
De Shell Global Helpline biedt werknemers en andere betrokkenen de mogelijkheid om zorgen te uiten en mogelijke gevallen van niet-naleving van onze waarden en principes te melden.
Om ervoor te zorgen dat wij op de hoogte zijn van en reageren op alle vermoedelijke overtredingen, bundelt en beheert de Shell Business Integrity Department de Shell Helpline voor sonnen. Hiervoor werkt zij samen met NAVEX Global, een onafhankelijk bedrijf dat via internet en telefoon informatie en meldingen ontvangt over mogelijke schendingen van wetten, voorschriften, de Shell Code of Conduct en de SGBP.
Meldingen die via de Shell Helpline worden ontvangen, worden doorgestuurd naar bevoegde personen binnen sonnen en op een professionele en vertrouwelijke manier behandeld. Melders wordt gevraagd hun identiteit te verstrekken zodat hun vraag of zorg zo efficiënt mogelijk kan worden behandeld, maar anonieme meldingen worden eveneens geaccepteerd. De Helpline is beschikbaar voor klanten, leveranciers, partners, adviseurs en medewerkers van Shell.
Wat is de Shell Global Helpline?
De Global Helpline biedt Shell-medewerkers en andere betrokkenen de mogelijkheid om zorgen of dilemma’s te melden, of advies te vragen over een kwestie die verband houdt met naleving van de wet, onze bedrijfsprincipes (SGBP) of de Code of Conduct. Dit kan volledig vertrouwelijk en zonder angst voor represailles.
Wie kan de Global Helpline gebruiken?
De Global Helpline is bedoeld voor alle medewerkers en contractanten van Shell, evenals voor derden met wie Shell een zakelijke relatie heeft (zoals klanten, leveranciers of agenten) wanneer zij wangedrag door een Shell-bedrijf of Shell-medewerker waarnemen.
De Global Helpline en verdere achtergrondinformatie zijn te vinden via de volgende link:
https://www.shell.com/about-us/our-values/shell-global-helpline.html
Houd er rekening mee dat deze dienst niet bedoeld is voor vragen of klachten over klantenservice.
Informatie over toegankelijkheid
sonnen Holding GmbH streeft ernaar haar digitale diensten toegankelijk te maken. Dit geldt in het bijzonder voor de websites van de sonnen-groep (www.sonnen.de, www.sonnen.com.au, www.sonnen.eg, www.sonnen.es, www.sonnen.it, www.sonnen.nl, www.sonnen.pl, www.sonnenusa.com, www.sonnen.se enz.), de bijbehorende onlinediensten en de mobiele applicaties van de groep (zoals de sonnenApp).
Onze inspanningen zijn gebaseerd op de richtlijnen van de Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), de bijbehorende verordening, de norm EN 301 549 en de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 op conformiteitsniveau A en AA.
Via onze digitale platforms kunnen klanten informatie over producten en diensten van de sonnen-groep raadplegen, vragen stellen en online contracten afsluiten. Dit omvat onder meer het gebruik van de website en de sonnenApp voor informatie over energieopslagoplossingen, stroomtarieven en diensten, het gebruik van online services voor het beheer van klantaccounts, tariefwijzigingen en contractgegevens, evenals het gebruik van mobiele applicaties om energieopslagsystemen aan te sturen, te monitoren en deel te nemen aan de sonnenCommunity. Daarnaast zijn gratis materialen zoals productinformatie, whitepapers en brochures beschikbaar om te downloaden.
Onze digitale diensten zijn ontworpen om zo toegankelijk mogelijk te zijn. De navigatie is helder gestructureerd, formulieren zijn begrijpelijk opgebouwd en bediening via toetsenbord en schermlezer is grotendeels mogelijk. Daarnaast zorgen wij ervoor dat contractdocumenten, privacyinformatie en algemene voorwaarden toegankelijk zijn. Na afronding van bestellingen of aanmeldingen wordt een bevestiging per e-mail in een toegankelijke vorm verstrekt.
De diensten van sonnen Holding GmbH voldoen grotendeels aan de vereisten van de BFSG, de norm EN 301 549 en de WCAG 2.1 op conformiteitsniveau A en AA. Er zijn momenteel nog onderdelen die niet volledig toegankelijk zijn. Deze worden stapsgewijs aangepast. Dit betreft onder meer ontbrekende alternatieve teksten voor sommige afbeeldingen in bestel- en serviceomgevingen, onvoldoende kleurcontrasten op bepaalde pagina's, beperkingen bij de bediening via toetsenbord en schermlezer in specifieke submenu's en mobiele applicaties, onvolledige semantische labels in formulieren, onlogische focusvolgordes in mobiele weergaven en beperkte compatibiliteit van bepaalde dynamische inhoud met schermlezers.
De sonnenApp bevat gedetailleerde gegevensdiagrammen die bedoeld zijn om de analyse van verschillende energiestromen binnen het ecosysteem te ondersteunen. Hoewel er aanzienlijke inspanningen zijn geleverd om de toegankelijkheid van deze onderdelen te verbeteren, kan de inherente complexiteit van de grafische datavisualisaties leiden tot bepaalde beperkingen in de toegankelijkheid. Er is een exportfunctie voor numerieke gegevens beschikbaar. Wij controleren en verbeteren deze functies voortdurend om gebruikers met uiteenlopende behoeften beter te kunnen ondersteunen.
Wij werken continu aan het oplossen van deze punten en zetten ons in om de toegankelijkheid van onze digitale diensten stapsgewijs te verbeteren.
De BFSG is niet van toepassing op audio- en video-inhoud die vóór 28 juni 2025 is gepubliceerd, op documenten zoals pdf-bestanden of presentaties die vóór die datum online zijn geplaatst, en op inhoud van derden die niet door sonnen Holding GmbH is gemaakt of gefinancierd. Ook gearchiveerde inhoud die na de peildatum niet meer wordt bijgewerkt, is uitgezonderd.
Deze verklaring is opgesteld op 27 augustus 2025 en bijgewerkt op 3 juli 2026. De beoordeling van onze digitale diensten is gebaseerd op een interne controle en aanvullende externe tests.
Mocht u barrières tegenkomen op onze websites of vragen hebben, neem dan contact met ons op via:
sonnen Holding GmbH
Am Riedbach 1
87499 Wildpoldsried
E-mail: info@sonnen.de
Telefoon: +49 (0) 83 04 92 933 400
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR), c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt, Postfach 39 11 55, 39135 Magdeburg. Telefoon: 0391 567 6970, E-mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de
